Am 4. November 2020 hatte ich ein Interview mit dem Bewertungsportal Kiyoh.
Luut, Inhaber von BIBO Fashion, betreibt seit Jahren einen Onlineshop und erzählt von seinen Erfahrungen mit dem Sammeln von Bewertungen. Was bringen Bewertungen einem Unternehmen eigentlich, und was passiert, wenn negative Reaktionen kommen? Verbessern sie wirklich die Auffindbarkeit, und wie bekommt man die Bewertungen tatsächlich ausgefüllt zurück? Zu diesen Fragen erzählt Luut gerne seine Geschichte.
Ein halbes Jahr nach der Gründung seines Unternehmens begann Luut, Bewertungen zu sammeln. Derzeit ist BIBO Fashion mit 9,7 bewertet. Ein großartiges Ergebnis, auf das der Unternehmer natürlich sehr stolz ist. So schwer es ihm früher fiel, den Mehrwert von Bewertungen zu erkennen, so begeistert erzählt er heute davon. Was hat ihn überzeugt? „Die Positivität der Menschen [..] es hat mir auch sehr viel Zufriedenheit gegeben – je mehr Bewertungen, desto mehr Zufriedenheit.“ Heute spornen die Ergebnisse den Inhaber von BIBO Fashion enorm an, weiterhin hohe Noten zu erreichen.
Luut versteht die Angst vor negativen Reaktionen von Kunden. Das ist natürlich spannend, aber „man muss sich die Zeit dafür nehmen“. Er hält es deshalb für eine verpasste Chance, aus dieser Angst heraus gar nicht erst mit Bewertungen anzufangen. Denn auch negative Bewertungen bieten Chancen. Der Unternehmer ruft Kunden mit einer negativen Erfahrung immer zurück und stellt die offene Frage: ‚Wie kann ich das mit Ihnen lösen?‘ So kann eine negative Bewertung entfernt oder sogar in eine positive umgewandelt werden. Auch wenn sich ein Problem nicht lösen lässt, lässt Luut diese Bewertungen stehen. Er reagiert angemessen darauf und zeigt seinen (potenziellen) Kunden so: „Das ist die andere Seite der Geschichte.“
Seit die Zahl der Bewertungen gestiegen ist, merkt der Inhaber von BIBO Fashion, dass er auch in den Suchmaschinen weiter oben erscheint. „Wenn man mich sucht, stehe ich durch die vielen Bewertungen einfach weiter oben in der Suchmaschine – sie setzen mich über einen anderen Kollegen, der zum Beispiel dieselbe Marke führt wie ich.“ Das wirkt sich natürlich positiv auf die Auffindbarkeit und damit auch auf Besucherzahlen und Verkäufe aus. Auch Luut selbst lässt sich schneller zu einer Bestellung überzeugen, wenn (gute) Bewertungen zu sehen sind.
Andere Onlineshop-Betreiber fragen manchmal herum, was sie an ihrem Shop verbessern könnten. Wird Luut diese Frage gestellt, antwortet er als Erstes: „Fang mit Bewertungen an.“ Dass Kunden die Bewertungen auch wirklich ausfüllen, erreicht Luut nach eigener Aussage vor allem über den Sympathiefaktor. Als persönliches Dankeschön legt er jeder Bestellung eine handgeschriebene Karte bei. Diese persönliche Note überrascht die Kunden und ist genau der kleine Extraschritt, durch den sie eher eine Bewertung hinterlassen. Zum Schluss gibt Luut deshalb noch einen Tipp mit auf den Weg: „Mach es persönlich, das ist der Erfolg!“
Quelle: kiyoh.com
